按照“加强行风建设、提升优质服务”活动安排，为进一步构建和谐医患关系，全面落实为群众办实事办好事，我院自年初开始，由院党委牵头，每月组织召开院班子和各职能科室参与的临床系统工休座谈会，为不断提升群众就医满意度持续发力。

7月8日下午，我院在四楼中会议室召开了内科系统工休座谈会，内科系统7个科室14名患者及家属代表和部分院班子成员及医务科、护理部、党办、院办、工会、医保科、药剂科、后勤保障科等相关职能科室负责人参加了座谈会。会议由董福胜书记主持。会前一天，董福胜书记专门对临床科室护士长们就工休座谈会如何达到实效提出了要求，所有参会科室对参会的患者和家属代表讲明座谈会的目的，使其消除顾虑，开诚布公地提出意见和建议。

会上，董福胜书记首先对参会的患者和家属代表表示了欢迎。接着表明了召开工休座谈会的目的和意义，欢迎大家从我院医疗环境、服务质量、就医流程、后勤保障、医院管理等方面提出宝贵的意见和建议。同时，他提出前两次座谈会上大家提出的问题如病号服问题、座便问题等都给予了及时妥善的解决。此次座谈会，现场能解决的现场解决，现场不能解决的会后研究解决并给予大家答复。唐永靖副院长向参会的患者和家属代表简要介绍了我院概况，着重介绍了我院目前的硬件设施和服务能力。

座谈会上，参会的患者和家属代表依次发言，大家态度诚恳，会场气氛和谐。一名患者的妹妹畅所欲言，从弟弟和姐姐两个人住院体验的对比、科室卫生到食堂饭菜说得非常中肯，董书记的赞扬更是极大地鼓励了她；一名男性患者从智能化和信息化建设方面对医院提出了建议，并提出了“五个好”的希望；一名中年男性患者说，我说的事有点小，晚上有蚊子睡不好。董书记说，在服务上没有小事，明确地表达了一切以患者为中心的服务理念，表示我院会积极想办法尽量解决；心内科患者家属对我院聘请北京、天津各大医院专家来院手术，方便了她们就医表达了感谢，参会的患者和家属还提出了改进停车场、热水供应、饭菜饮食等其他方面的意见和建议，代表们发言踊跃。

座谈会开了两个小时，参会的患者和家属意见和建议都很中肯，董书记和各主管院长、分管工作主任分别就大家提出的意见给予了解答，并在现场落实了整改责任科室，提出了整改措施。最后，董书记代表医院欢迎大家随时去党办、工会提出对我们医院的问题和建议，并对参会人员表达了感谢。

会后，董书记责成党办将患者及家属提出的问题形成问题清单，交办分管科室立即整改，参会科室更是从会后就立即开始着手改进，务求让群众的诉求得到满意答复。

通过召开工休座谈会，倾听患者和家属心声，促进医患交流沟通，帮助我们发现服务中的不足,不断提升我们服务群众的能力，为群众提供更加优质更加满意的医疗护理服务。